行业案例2025 年下半年，我们与一家国内主流自主品牌车厂合作了一个不大不小的项目。今天分享出来。
痛点
新能源车在 4S 店一线的售后通过率，比想象中差。客户的核心问题是：
"8 本厚手册，新员工 3 天看完，但真到车间，65% 的故障还是搞不清是哪个部件。"
方案
我们把 8 本手册的核心 24 章变成 24 个交互动画： - 部件可拆装、可旋转、可剖切 - 故障场景模拟（电池热失控、电机过载等） - 内嵌微测试，看完一节做 5 道题
效果（6 个月，覆盖 18 个 4S 店、340 名员工）
| 指标 | 改造前 | 改造后 | | --- | --- | --- | | 入职 30 天通过率 | 61% | 89% | | 平均诊断时长 | 47 分钟 | 22 分钟 | | 员工满意度 | 6.8 / 10 | 8.9 / 10 |
"比我手把手教效率还高。" —— 一位从业 21 年的售后老师傅
项目数据
- 投入：6 名八荒启创作者 + 客户 3 名技术专家 - 周期：4 个月 - 客户最终决定再追加 60 章扩展
